TQM หรือ Total Quality Management: Blog 15
ให้คำปรึกษา จัดทำระบบ อบรมภายใน
Check List ISO ทุกระบบ link: http://Mcqmrtraining-Mcqmr.blogspot.com/
กรณีสงสัยสอบถามได้ที่ E-Mail: ksnationconsultant@hotmail.com ฟรี
บริษัท เค เอส เนชั่น คอนซัลแตนท์ จำกัด
KS NATION CONSULTANT CO.,LTD.
เลขที่ 823/28 ถนนพรหมาสตร์ ตำบลบางปลาสร้อย อำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี 20000
ติดต่อ K.NAT K.Sun Mobile: 081 3029339, 0886560247, 083 2431855
E-Mail: ksnationconsultant@hotmail.com, isoiatf@hotmail.com
Bangkok Fax: 02 7441859
Line ID: iatf16949
E-Mail: ksnationconsultant@hotmail.com, isoiatf@hotmail.com
Bangkok Fax: 02 7441859
Line ID: iatf16949
ให้คำปรึกษาและอบรมทุกระบบ ISO
ให้บริการเป็น QMR/EMR/OHSMR สำหรับ SME
รักษาระบบ ISO แทนตำแหน่งที่รอสรรหา
ให้บริการเป็น QMR/EMR/OHSMR สำหรับ SME
รักษาระบบ ISO แทนตำแหน่งที่รอสรรหา
"นึกถึงไอโซ่ โทรหา KS" 081 3029339, 088 6560247
ณ วันนี้ ระบบบริหารคุณภาพ ค่อนข้างจะนิ่ง ไม่เปลี่ยนแปลง
ISO9001:2015 ยังน่าจะใช้รับรองอีกสักระยะ ไม่ปรับเวอร์ชั้น
แต่ด้านความปลอดภัยกับด้านแรงงาน น่าจะมีความเข้มงวดขึ้น
วันที่ 1 มิถุนายน 2565 PDPA: Personal Data Protection Act
วันที่ 10 มิถุนายน 2565 จะมีผลบังคับใช้ โรงงานที่มีพนักงาน
ตั้งแต่ห้าสิบคนขึ้นไป ต้องมีจัดทำมาตรฐานระบบการจัดการ
อาชีวอนามัย ความปลอดภัย....
ดังนั้นโรงงานที่ได้รับรอง ISO45001:2018 ถือว่า มีครบถ้วนแล้ว
โรงงานที่ต้องมี บุคลากรเฉพาะรับผิดชอบความปลอดภัยการเก็บรักษาวัตถุอันตราย: บฉ ที่กรมโรงงานอุตสาหกรรมรับผิดชอบ พ.ศ.2551 มีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 18 เมษายน 2554 ช่วงนี้คนเข้าทดสอบมาก
โรงงานที่เข้าข่ายนี้ เข้าใจง่ายๆ คือ
1 มีวัตถุอันตราย 1,000,000 กิโลกรัมต่อปี ทั้งผลิต นำเข้า ส่งออก
2 พื้นที่จัดเก็บวัตถุอันตรายตั้งแต่ 300 ตารางเมตรขึ้นไป
3 เข้าข่ายวัตถุไวไฟ สารออกซิไดซ์ และสารเปอร์ออกไซด์
แต่ถ้ามีใช้สารเคมีอันตรายตั้งแต่ 1,000 กิโลกรัมต่อปี
ต้องรายงานกรมโรงงานอุตสาหกรรมทุกสิ้นเดือนมีนาคมของทุกปี
เพิ่มจากที่ส่งรายงาน สอ.1 วัตถุอันตรายให้กระทรวงแรงงาน
ทุกสิ้นเดือนมกราคมของทุกปี
โรงงานที่ตั้งในนิคมอุตสาหกรรม ที่ใช้ก๊าซไวไฟหรือของเหลวไวไฟ
ที่มีปริมาณครอบครองตั้งแต่ 4,545 กิโลกรัม ต้องทำ
PSM: Process Safety Management
เพื่อความปลอดภัยจากไฟไหม้และเกิดการระเบิด
ถ้าทำระบบ ISO จะเข้าใจ มีทำ Internal Audit, Management Review
รวมถึงให้ External Auditor มาตรวจ ณ โรงงาน
In-House Training and Consulting
ช่วงนี้โรงงานเริ่มอบรมภายใน เพื่อป้องกันโควิท 19
การ์ดไม่ตก ใส่แมส จัดระยะห่าง ล้างมือด้วยเจลเสมอ
ISO9001:2015, ISO13485:2016
ISO14001:2015, ISO45001:2018
ISO31000:2018 การบริหารความเสี่ยง
IATF16949:2016, ISO19011:2018 Internal Auditor
Control of Documented Information ทุก ISO
ผู้เข้าอบรมเข้าอบรมที่ผ่านเกณฑ์ KS ออก Training Certificate ให้ทุกท่าน
In-House Training and Consulting
ให้คำปรึกษา จัดทำระบบ อบรมภายใน
FMEA What’s Change in The New AIAG & VDA 1st Edition 2019.
หลักสูตรบรรยายหนึ่งวันเต็ม บรรยาย DFMEA, FMEA-MSR และ PFMEA
สำหรับโรงงานที่มี Design พนักงานเข้าใหม่ วิศวกรใหม่ หรือผู้สนใจ
การประยุกต์ใช้ PFMEA by AIAG & VDA 1st Edition 2019.
การประยุกต์ใช้ PFMEA by AIAG & VDA 1st Edition 2019.
New FMEA By AIAG & VDA
สำหรับ ISO45001:2018 แตกต่างกับ OHSAS18001:2007
มาตรฐานใหม่ฉบับนี้ประกาศใช้แล้วเมื่อวันที่ 12 มีนาคม 2018
แต่ OHSAS18001:2007 ยังให้การรับรองได้จนถึงวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2021 ดังนั้นตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม 2021 จะมีแต่ ISO45001:2018 เข้ามาแทนที่ สามารถคลิ๊กไปอ่านที่ link http://safetysolving.blogspot.com/
คุณภาพเป็นเลิศ ราคาพอเพียง ลูกค้าพึงพอใจ
823/28 ถนนพรหมาสตร์ อำเภอเมือง ชลบุรี
081 3029339, 083 2431855
โทรสาร 02 7441859
Line ID: iatf16949
Line ID: iatf16949
ksnationconsultant@hotmail.com
isoiatf@hotmail.com
isoiatf@hotmail.com
หรือที่ isobible@gmail.com
ออกใบ Certificate ให้ผู้เข้าอบรมจริงทุกท่าน ค่าฝึกอบรมสามารถนำไปลดหย่อนภาษีได้
วันที่อบรมสามารถอบรมแยกจากกันคนละเดือนหรือตามความสะดวก
มีทั้งแบบเร่งด่วนหรือโครงการปกติ
"as your require"
บทความ ISO9001&IATF16949/TQM/Six Sigma สามารถคลิ๊ค
บทความ GMP/HACCP/FSMS link: http://qualitysolving.blogspot.com/
บทความ EMS/OH&S /SA8000 link: http://safetysolving.blogspot.com/
สำหรับโรงงานที่ต้องการควบคุมและกำจัดสัตว์รบกวนและสัตว์พาหะ ทั้งแมลง ปลวก นก หนูต่างๆ
บทความด้านระบบการจัดการต่างๆของ McQMR และ Soonthorn Ngamprompong หรือ ของสุนทร งามพร้อมพงศ์ (อาจารย์ศรราม) เป็นลิขสิทธิ์ของบริษัท KS NATION CONSULTANT CO.,LTD. ห้ามสำเนาและคัดลอกโดยไม่ได้รับอนุญาต Copy Right, All Rights Reserved.
อบรมภายในราคาพิเศษ:
หลักสูตร Logical Thinking คิดแบบมีตรรกะ อบรมหนึ่งวัน
ISO9001:2015 New Version และ IATF16949:2016
หลักสูตร Logical Thinking คิดแบบมีตรรกะ อบรมหนึ่งวัน
ISO9001:2015 New Version และ IATF16949:2016
หลักสูตรข้อกำหนด Requirements of ISO9001:2015 New version
หลักสูตร Risk Management of ISO9001:2015
หลักสูตรผู้ตรวจติดตามภายใน Internal Auditor of ISO9001:2015
หลักสูตรผู้ตรวจติดตามภายใน Internal Auditor of ISO9001:2015
EMS ISO14001:2015 New Version
หลักสูตรข้อกำหนด Requirements of ISO14001:2015 New Version
หลักสูตร Risk Management of ISO14001:2015
หลักสูตรผู้ตรวจติดตามภายใน Internal Auditor of ISO14001:2015
หลักสูตรผู้ตรวจติดตามภายใน Internal Auditor of ISO14001:2015
OH&S ISO45001:2018
หลักสูตรข้อกำหนด Requirements of ISO45001:2018 New Standard
หลักสูตร Risk Management of ISO45001:2018
หลักสูตรผู้ตรวจติดตามภายใน Internal Auditor of ISO45001:2018
หลักสูตรต่างๆ ราคาพิเศษ หรือดูจากโบชัวร์ที่จัดส่งให้
หลักสูตรพิเศษ เช่น
* การคิดแบบมีตรรกะ (Logical Thinking)
* การสอนงาน (The Coaching)
* หัวหน้างานสมองเพชร (Genius Supervisory)
หลักสูตรพิเศษ เช่น
* การคิดแบบมีตรรกะ (Logical Thinking)
* การสอนงาน (The Coaching)
* หัวหน้างานสมองเพชร (Genius Supervisory)
ผู้เขียนเคยกล่าวไว้ว่า ISO26000 หรือ Social Responsibility ว่าโรงงานก็น่าจะนำมาปฎิบัติ เพื่อให้เกิด Image ที่ดีต่อองค์กร แต่จุดประสงค์จริงๆ ควรทำและเพื่อสังคม นับตั้งแต่การใช้แรงงานที่ถูกกฎหมาย การจ้างที่เป็นธรรมซึ่งกันและกัน การไม่เลือกปฎิบัติ ทุกคนมีสิทธิและเสรีภาพเสมอและเหมือนกันในการเลื่อนขั้นงาน ไม่แบ่งแยกเพศ ไม่แบ่งชนชั้น ไม่เหยียดสีผิว ล่าสุดแมทซ์ที่ลิเวอร์พูลแข่งชนะแมนเชตเตอร์ยูไนเต็ด มีแฟนบอล คนหนึ่งทำท่าทางลิง ล้อเลียนอยู่บนอัฑฒจรรย์ ซึ่งแสดงออกซึ่งการเหยียดผิว ปรากฎว่าแฟนบอลคนนั้น วันนี้ที่ 29 มกราคม 2012 กำลังถูกสอบสวนและจะถูกลงโทษต่อไป
ผู้เขียนเคยกล่าวใน SA8000 หรือ Social Accountability เกี่ยวกับโรงงานหนึ่ง จะไล่พนักงานกลับบ้านอย่างพร่ำเพรื่อ คือให้ออกจากงานโดยไม่จ่ายค่าชดเชยตามกฎหมาย ยังห่วงว่าหากจะยื่นขอรับรอง SA8000 ไม่น่าจะผ่าน(ถ้าผู้ตรวสอบรู้ความจริง) ในทางกลับกันการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมตาม ISO26000 น่าจะพบอุปสรรคคล้ายๆกัน ที่เคยบอกไว้นานแล้วว่า เสี่ยงต่อการละเมิดสิทธิส่วนบุคคล โรงงานที่มีลักษณะนี้อาจจะแก้ไขโดยนำ TQM หรือ Total Quality Management มาใช้บริหาร ทำกิจกรรมร่วมกับพนักงาน เพื่อลดช่องว่าง (Gap) นึกถึงผู้นำจีนท่านหนึ่งคือ เติ้ง เสี่ยวผิง กล่าวว่า "แมวจะสีดำหรือสีขาว ขอให้จับหนูเป็น" มันมีความหมายในตัวชัดเจนยิ่งนัก แต่พอหนู หรือ น้องแมว หรือคน มาทำผลิตภัณฑ์ กลายเป็นว่า "คุณภาพของสินค้าจะออกมาดำหรือขาว ขอให้ขายได้" ไม่แน่ใจการแปรเจตนารมย์หรือหลักการจัดการสู่ Best Practics
ผู้เขียนเคยกล่าวใน SA8000 หรือ Social Accountability เกี่ยวกับโรงงานหนึ่ง จะไล่พนักงานกลับบ้านอย่างพร่ำเพรื่อ คือให้ออกจากงานโดยไม่จ่ายค่าชดเชยตามกฎหมาย ยังห่วงว่าหากจะยื่นขอรับรอง SA8000 ไม่น่าจะผ่าน(ถ้าผู้ตรวสอบรู้ความจริง) ในทางกลับกันการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมตาม ISO26000 น่าจะพบอุปสรรคคล้ายๆกัน ที่เคยบอกไว้นานแล้วว่า เสี่ยงต่อการละเมิดสิทธิส่วนบุคคล โรงงานที่มีลักษณะนี้อาจจะแก้ไขโดยนำ TQM หรือ Total Quality Management มาใช้บริหาร ทำกิจกรรมร่วมกับพนักงาน เพื่อลดช่องว่าง (Gap) นึกถึงผู้นำจีนท่านหนึ่งคือ เติ้ง เสี่ยวผิง กล่าวว่า "แมวจะสีดำหรือสีขาว ขอให้จับหนูเป็น" มันมีความหมายในตัวชัดเจนยิ่งนัก แต่พอหนู หรือ น้องแมว หรือคน มาทำผลิตภัณฑ์ กลายเป็นว่า "คุณภาพของสินค้าจะออกมาดำหรือขาว ขอให้ขายได้" ไม่แน่ใจการแปรเจตนารมย์หรือหลักการจัดการสู่ Best Practics
หรืออย่างผู้เขียนทำ TQM ในโรงงานแห่งหนึ่ง และเป็น TQM Manager เดิมสงสัยมากเกี่ยวกับการทำ TQM เกี่ยวข้องอะไรกับคน(มนุษย์) เพราะข้อแรก ในการทำ TQM กล่าวในปรัชญา (Philosophy) ของการทำ TQM ว่า เคารพความเป็นมนุษย์ ผู้เขียนสงสัยมาก การทำงานคุณภาพ การทำระบบคุณภาพ การบริหารคุณภาพทั้งองค์กร มีความเกี่ยวข้องอย่างไรกับปรัชญานี้ สงสัยค้างคาในใจอยู่นานตราบจนพบผู้จัดการท่านหนึ่งเป็นชาวญี่ปุ่น ปฎิบัติต่ิอพนักงานกลุ่มหนึ่งแบบขาดความเป็นมนุษย์(บางครั้งยืนบ่นคนเดียว(ว่าพนักงานเป็นไอ้ลูกที่พ่อแม่ไม่สั่งสอน น้องล่ามแอบแปลให้ เราฟังก็รู้สึกจุกหัวใจ หากพนักงานรู้ เรื่องคงจะบานปลาย)) ผู้เขียนเห็นภาพสะท้อนออกมาชัดเจนว่า เป็นการไม่ให้เกียรติคน ทำให้พนักงานทั้งโรงงานไม่ให้ความร่วมมือ จึงทำให้ผู้เขียนเข้าใจอย่างกระจ่างชัดในปรัชญาข้อที่หนึ่งของหลักการทำ TQM หรือ TQC ทันที เพราะ สิ่งที่กระทำและถูกกระทำนั้นทำให้คิดออกว่า"การเคารพคน การให้เกียรติคนอื่น มองคนเป็นมนุษย์ (ไม่ใช่หนู หรือแมว) ผลลัพท์ที่ได้นั้นยิ่งใหญ่มาก คือคุณค่าของความเป็นคนหรือมนุษย์ นั่นเอง"
บางอย่างเราต้องค้นพบหรือสัมผัสจากชีวิตจริงของโรงงาน ก็แปลกมากอย่างที่บอก เป็น TQM Manager อยู่โรงงานหนึ่ง ยังขบคิดความหมายที่แท้จริงไม่ออกเกี่ยวกับปรัชญาของการทำ TQM พอย้ายไปทำอีกโรงงาน พบเหตุการณ์ต่างๆ ทำให้ตีความออก หากจะพูดในความจริง ผู้จัดการญี่ปุ่นส่วนใหญ่นั้นเป็นคนตรง พูดจริง ชอบให้อธิบายสั้นๆ เอาแต่ใจความสำคัญ ชอบแบบโฮ เรน โซคือ รายงาน บอกกล่าวหรือสื่อสารและปรึกษา เพื่อแก้ไขปัญหาหรือขอคำแนะนำ ผู้เขียนว่าคนญี่ปุ่นเป็นคนสุภาพ การที่คนนั้นคนเดียวกระทำบางอย่าง น่าจะเป็นอุปนิสัยส่วนตัว พื้นเพอยู่ที่ญี่ปุ่นเป็นเพียงช่างซ่อมบำรุง มาเมืองไทยได้ดิบได้ดีเป็นผู้จัดการโรงงาน สำหรับคนที่เป็นผู้จัดการหรือซุปเปอร์ไวเซอร์ที่ญี่ปุ่นนั้น(หมายถึงตัวจริง มีตำแหน่งที่ญี่ปุ่น)จะเก่งมาก จะสุภาพ รู้หลักการบริหาร ยิ่งระดับสูงมากๆมักเหมือนต้นไผ่ คือกิ่งโน้มลง หมายถึงอ่อนน้อมถ่อมตนและให้เกียรติพนักงาน ส่วนประเภทช่างเทคนิคช่างซ่อม มักบริหารไม่เหมือนผลไม้(ขอเปรียบเปรย)หมายความว่า ไม่เป็นสับประรด เพราะไม่เก่งเรื่องการจัดการ จึงบอกน้องว่าทำงานก็ต้องพยายามปรับตัวเข้ากับทุกกลุ่มให้ได้ เน้น TQM ระยะยาวย่อมสู่ความเป็นเลิศ มีระบบที่ดี ทุกคนจะทำงานอย่างมีความสุข
บางอย่างเราต้องค้นพบหรือสัมผัสจากชีวิตจริงของโรงงาน ก็แปลกมากอย่างที่บอก เป็น TQM Manager อยู่โรงงานหนึ่ง ยังขบคิดความหมายที่แท้จริงไม่ออกเกี่ยวกับปรัชญาของการทำ TQM พอย้ายไปทำอีกโรงงาน พบเหตุการณ์ต่างๆ ทำให้ตีความออก หากจะพูดในความจริง ผู้จัดการญี่ปุ่นส่วนใหญ่นั้นเป็นคนตรง พูดจริง ชอบให้อธิบายสั้นๆ เอาแต่ใจความสำคัญ ชอบแบบโฮ เรน โซคือ รายงาน บอกกล่าวหรือสื่อสารและปรึกษา เพื่อแก้ไขปัญหาหรือขอคำแนะนำ ผู้เขียนว่าคนญี่ปุ่นเป็นคนสุภาพ การที่คนนั้นคนเดียวกระทำบางอย่าง น่าจะเป็นอุปนิสัยส่วนตัว พื้นเพอยู่ที่ญี่ปุ่นเป็นเพียงช่างซ่อมบำรุง มาเมืองไทยได้ดิบได้ดีเป็นผู้จัดการโรงงาน สำหรับคนที่เป็นผู้จัดการหรือซุปเปอร์ไวเซอร์ที่ญี่ปุ่นนั้น(หมายถึงตัวจริง มีตำแหน่งที่ญี่ปุ่น)จะเก่งมาก จะสุภาพ รู้หลักการบริหาร ยิ่งระดับสูงมากๆมักเหมือนต้นไผ่ คือกิ่งโน้มลง หมายถึงอ่อนน้อมถ่อมตนและให้เกียรติพนักงาน ส่วนประเภทช่างเทคนิคช่างซ่อม มักบริหารไม่เหมือนผลไม้(ขอเปรียบเปรย)หมายความว่า ไม่เป็นสับประรด เพราะไม่เก่งเรื่องการจัดการ จึงบอกน้องว่าทำงานก็ต้องพยายามปรับตัวเข้ากับทุกกลุ่มให้ได้ เน้น TQM ระยะยาวย่อมสู่ความเป็นเลิศ มีระบบที่ดี ทุกคนจะทำงานอย่างมีความสุข
ฉะนั้น หัวใจการทำ TQM ให้ประสบผลสำเร็จขององค์กรต้องเริ่มจากเข้าใจในปรัชญาของการบริหารคุณภาพทั้งองค์กรคือ เคารพความเป็นมนุษย์ สร้างความรักในองค์กรให้ผูกพันร่วมกันกับพนักงานทุกระดับ การทำ TQM บางท่านมองเป็นระบบการจัดการ บางท่านมองเป็นเครื่องมือ(Tools) แต่ TQM เป็นหนทางหนึ่งที่นำมาใช้ ไม่ใช่มาตรฐาน ไม่มีการรับรองระบบแบบจัดทำ QMS หรือ ISO 9001โดยองค์กรสามารถจัดทำได้หลายวิธีการเพื่อสู่ความเป็นเลิศ (Best Practic) ให้เหนือกว่าคู่แข่งหรือไม่แพ้คู่แข่ง(ถ้ายังเอาชนะไม่ได้) หรือพัฒนาองค์กรตนเองให้ดีขึ้น จึงมักได้ยินคำว่า Benchmark โรงงานที่ทำ TQM ได้ดีมาก สิ่งที่บ่งบอกไม่ใช่การรับรองหรือได้ใบ Certificate แต่องค์กรเหล่านั้นมักจะมีรางวัล (Award) เป็นผลงาน เช่น รางวัลเดมมิ่ง
ผู้เขียนพบเห็นหลายโรงงานนำ TQM เข้ามาบริหารทั้งองค์กร สุดท้ายล้มเลิกไป ก็อย่างที่กล่าวการทำ TQM ยากกว่าทำ ISO9001 ซึ่งผู้เขียนมองว่า ISO9001 เป็นมาตรฐานขั้นต่ำ ทุกองค์กรหรือโรงงานสามารถทำได้เพียงแค่ทำครบข้อกำหนด แต่การทำ TQM ของบางโรงงานมีผู้รู้มาก มีวิศวกรเยอะ มองแล้วน่าจะสำเร็จ ไม่เห็นจะยากตรงไหน แต่ขาดการใส่ใจลงไป หมายถึง Input Mind ต่างหาก เพราะความรู้ก็มี มองก็เข้าใจ หรือบางคนทำตามหน้าที่ก็ทำได้ บางคนเปรยว่าทำ TQM แล้วไม่เห็นได้อะไรเพียงเพิ่ม Radar Chart (บางท่านเรียกกร๊าฟใยแมงมุม) หากดูจาก Radar Chart แทบจะไม่เกิดการปรับปรุงเลย ลองกลับไปทบทวนและตั้งใจทำ TQM ให้ถึงแก่นแท้ เริ่มจากการแก้ไขปัญหา(Problem Solving) ฝึกให้พนักงานรู้จักคิด (Thinking)
ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาจะใช้หลักการ QC Story มี 7 ขั้นตอน โดยมีกิจกรรมกลุ่มที่เรียกว่า QCC หรือ Quality Control Circle (ส่วน Six Sigma ใช้ 5 ขั้นตอน : DMAIC) จะขอกล่าวถึงขั้นตอนการแก้ไขปัญหา ดังนี้
ผู้เขียนพบเห็นหลายโรงงานนำ TQM เข้ามาบริหารทั้งองค์กร สุดท้ายล้มเลิกไป ก็อย่างที่กล่าวการทำ TQM ยากกว่าทำ ISO9001 ซึ่งผู้เขียนมองว่า ISO9001 เป็นมาตรฐานขั้นต่ำ ทุกองค์กรหรือโรงงานสามารถทำได้เพียงแค่ทำครบข้อกำหนด แต่การทำ TQM ของบางโรงงานมีผู้รู้มาก มีวิศวกรเยอะ มองแล้วน่าจะสำเร็จ ไม่เห็นจะยากตรงไหน แต่ขาดการใส่ใจลงไป หมายถึง Input Mind ต่างหาก เพราะความรู้ก็มี มองก็เข้าใจ หรือบางคนทำตามหน้าที่ก็ทำได้ บางคนเปรยว่าทำ TQM แล้วไม่เห็นได้อะไรเพียงเพิ่ม Radar Chart (บางท่านเรียกกร๊าฟใยแมงมุม) หากดูจาก Radar Chart แทบจะไม่เกิดการปรับปรุงเลย ลองกลับไปทบทวนและตั้งใจทำ TQM ให้ถึงแก่นแท้ เริ่มจากการแก้ไขปัญหา(Problem Solving) ฝึกให้พนักงานรู้จักคิด (Thinking)
ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาจะใช้หลักการ QC Story มี 7 ขั้นตอน โดยมีกิจกรรมกลุ่มที่เรียกว่า QCC หรือ Quality Control Circle (ส่วน Six Sigma ใช้ 5 ขั้นตอน : DMAIC) จะขอกล่าวถึงขั้นตอนการแก้ไขปัญหา ดังนี้
 |
| Asia Tique ถนนเจริญกรุง กรุงเทพฯ Bangkok |
เขียนต่อคราวหน้า
